Desde el año 2008 la empresa multinacional Indra, se ha adjudicado mediante licitación pública el soporte y mantención del Sistema de Información de Recursos Humanos (SIRH) y en el año 2020, a través de una nueva licitación pública ID 1082417-1-LR20, se adjudica la continuidad del servicio y en la cual, se incorporan aplicaciones complementarias vinculadas a dicho sistema.
Indra ha puesto a disposición un equipo de profesionales expertos dedicados a servicios y proyectos TI con conocimientos acerca de recursos humanos y marcos de procesos estándar, permitiendo entregar apoyo en la identificación de problemas y las posteriores soluciones. Asimismo, utiliza metodologías y herramientas necesarias, que se integran a la perfección con los procesos de MINSAL.
La experiencia de Indra y las capacidades de sus profesionales han permitido ejecutar la exitosa implantación de soluciones en el último período, logrando facilitar la realización de las tareas en los distintos procesos asociados a recursos humanos de las instituciones públicas de salud, permitiendo el registro de información y su procesamiento, proporcionando consultas e informes para la operación y gestión con el objeto de efectuar los análisis y estudios pertinentes.
¿Cómo acceder al soporte Indra?
La mejor formar de acceder al soporte Indra, es mediante la creación de una solicitud de atención en nuestro sitio web de soporte: http://minsal.indraservicios.cl.
Para ingresar a este sitio es necesario tener una cuenta de acceso, si usted no tiene cuenta, la debe solicitar a su Coordinador SIRH (Contactar Coordinador Aquí).
En el caso de que usted no tenga acceso al sitio de soporte, también está a su disposición nuestra mesa de ayuda, desde donde podrá ingresar su solicitud al teléfono: 22 - 7544999, desde las 08:30 hasta las 18:30 en horario hábil continuado de lunes a viernes.
El soporte de la mesa de ayuda permitirá realizar los registros respectivos, su categorización según criticidad, el control, seguimiento y derivación a las áreas de soporte que entregarán la resolución que corresponde según sus particularidades.
Para acelerar la resolución de su solicitud se recomienda ingresar la mayor cantidad de antecedentes posibles, llenar todos los campos solicitados por el formulario de ingreso, hacer una descripción completa del problema y en el caso de errores, adjuntar una captura de pantalla.
Los dos procesos directamente asociados con la gestión de mesa de ayuda son los siguientes:
- Gestión de incidentes
Corresponde al enfoque primario para restaurar el servicio después de un incidente, tan pronto como sea posible. Ante todo, es un proceso reactivo, proporciona orientación sobre los procesos de diagnóstico y categorización necesaria para restablecer rápidamente el servicio.
- Gestión de Problemas
El propósito principal de la gestión de problemas es encontrar y solucionar de raíz la causa que genera el problema y la prevención del incidente, diferenciándose de la gestión de los incidentes, ya que la misión de ésta es solucionar y devolver el servicio a un nivel normal con el menor impacto y lo más rápido posible.
El proceso de la solución de la gestión tiene por objeto reducir el número y la gravedad de los incidentes y problemas del negocio. Este proceso debe ser un proceso proactivo, que identifique y resuelva los problemas antes que se produzcan más incidentes.
Para conocer aún más sobre el registro y gestión de las incidencias y operación de la Mesa de Ayuda, los invitamos a revisar el archivo adjunto haciendo clic en el enlace "Presentación Mesa de Ayuda".
